مع التقدم العلمي والتكنولوجي يصبح من الصعب الاعتماد فقط على المهارات التي تُكتسب من خلال الحياة الأكاديمية، إذ يلزم امتلاك خبرات تقنية Technical Expertise تساهم في زيادة إنتاجية الموظفين، وتعمل على تحسين كفاءتهم الفنية. إذ تعمل الخبرة التقنية على ترسيخ المعرفة داخل عقول الموظفين بطريقة عملية بما يساهم بشكل فعال في إنجاز المهام، وكذلك الوصول إلى رضا العملاء.
غالبًا ما تكون الخبرات التقنية مطلوبة بالوظائف المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وغيرها من مجالات العلوم، إلا أن هناك العديد من الصناعات الأخرى التي تحتاج لموظفين يتمتعون ببعض المهارات التقنية على الأقل.
الخبرة التقنية هي المعرفة، والخبرة المتخصصة المطلوبة؛ لأداء مهام محددة باستخدام أدوات وبرامج معينة. ويمكن القول إن الخبرة التقنية تحتاج إلى معرفة وإتقان مفاهيم بصورة عملية. ويكون لدى المتدرب أو الموظف معرفة حقيقية وعملية عما يفعله أو المطلوب منه، وبالتالي يصبح أكثر كفاءة في تنفيذ مهامه العملية وأقل عرضة للخطأ.
تعرف الخبرة التقنية أيضًا أنها مجموعة متطورة من المعرفة المطلوبة لأداء المهام العملية في مجالات مختلفة مثل اكتساب المعرفة فيما يلي:
غالبًا ما يُشار إلى أولئك الذين يمتلكون مهارات تقنية باسم "الفنيين"، مثل خبراء الإلكترونيات وخبراء الحاسوب، ومطوري البرامج والمبرمجين، ومجموعة متنوعة من المسميات الوظيفية الأخرى. مثل مجال التمويل والأسهم، قد تشير المهارات الفنية إلى المحللين الفنيين الذين يحللون الأسهم، وأسعارها وتقديم المشورة للمستثمرين.
في معظم الحالات، يتطلب اكتساب المهارات التقنية المتقدمة تدريبًا أو تعليمًا متخصصًا. كما يتطلب اكتساب المهارات التقنية المتقدمة شهادة تعليمية محددة أو تدريبًا غالبًا ما يكون بمحاذاة التعلم العملي.
تحتاج الخبرة التقنية لمجموعة من الكفاءات، والمهارات التي تساعد الأشخاص للوصول لمرحلة الإتقان الشديد لعملهم، وربما تتجه الآن الخبرة التقنية لتصبح أكثر ارتباطًا بالخبرات التكنولوجية نتيجة للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، وتختلف الكفاءات التي تشتمل عليها الخبرة التقنية وفقًا للمجال أو الصناعة، وهذه أمثلة عن الكفاءات:
تحتاج فرق الدعم الفني، وخدمة العملاء إلى معرفة متعمقة بالمنتج أو الخدمة التي يقدمونها؛ لتقديم خدمات دعم رائدة ومتميزة. إذ يخضع أعضاء هذه الفرق إلى مجموعة من التدريبات، والاختبارات التي تقيس مدى معرفتهم بالخدمة التي يقدمونها وربما تكون شرطًا رئيسيًا للقبول في الوظيفة الجديدة.
ترغب الشركات في الحصول على أكبر قدر ممكن من بياناتها من أجل اكتساب ميزة تنافسية. بهذه الطريقة، تتطلب الشركات أصحاب الخبرة التقنية في مجال الأعمال حتى يمكنهم تحويل البيانات إلى قواعد معرفية تساعد أقسام المبيعات والتسويق على فهم ومعرفة أنماط الشراء للعملاء المختلفين.
قد تتطلب الخبرة التقنية الخبرة بإدارة المشاريع، ويتطلب ذلك استخدام برامج وأنظمة معقدة، مع القدرة على القيادة وتفويض المهام، وقياس نجاح كل مشروع، مع إتقان المهارات التالية:
تستخدم الشركات وظائف الحوسبة السحابية، وقابليتها للتوسع؛ للمساعدة في كل شيء بدءً من التخزين عن بُعد، وحتى إنشاء واجهات برمجة التطبيقات، والتطبيقات، وتطلب هذه الخبرة، معرفة بمزودي الخدمات السحابية، إذ يعد Microsoft Azure خيارًا شائعًا للتخزين السحابي والحوسبة وإنشاء API ، بينما تقدم Amazon AWS
للحفاظ على بيانات المؤسسات وفي ظل وجود تهديدات رقمية يشهدها العالم. هناك طلب كبير على أصحاب الخبرة التقنية في مجال أمن وتكنولوجيا المعلومات، ليس فقط لتوفير أفضل الحلول الأمنية، ولكن أيضًا لتدريب بقية الموظفين على أفضل الممارسات التقنية التي تمكنهم من الحفاظ على البيانات التي يعملون على أساسها، وتتطلب الإلمام بالمهارات التقنية التالية:
تتطلب الخبرة التقنية معرفة أساسية بمجال إدارة قواعد البيانات، لا سيما أن ذلك يساعد الأقسام المختلفة داخل الشركة على أداء مهامهم بدقة عالية وسهولة. ويحتاج صاحب الخبرة التقنية في هذه الحالة مجموعة من المهارات مثل:
يعد امتلاك بعض الخبرة في البرمجة، ميزة إضافية عند التقدم لأي وظيفة، لذا تعد القدرة على البرمجة وفهم لغات البرمجة المتعددة، سببًا قويًا للقبول بالعديد من الوظائف، إذ تشمل العديد من المهارات التقنية كما يلي:
يتطلب مجال التسويق خبرة تقنية بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي، والتي تشتمل بدورها على العديد من المهارات كالتالي:
تتطلب الخبرة التقنية الحصول على شهادة البكالوريوس في أحد التخصصات التكنولوجية التالية:
المهارات الفنية مهمة لعدد من الأسباب، وبغض النظر عن القطاع الذي يحتاج تلك المهارات إلا أنها مهمة لتحسين إنتاجية الموظفين. كما تؤدي إلى حصول الشركة على ميزة تنافسية على الآخرين وذلك يرجع لعدة عوامل أهمها:
من خلال الخبرات التقنية التي يتمتع بها أفراد الدعم الفني، وخدمة العملاء تظل المؤسسة ملتزمة بتعهداتها تجاه عملائها. فمع وجود موظفون يتمتعون بخبرات تقنية عالية يشعر الزبائن بأنهم في أمان ويتعاملون من أشخاص يقدرون فعلا مشاكلهم ويعرفون احتياجاتهم.
المعرفة قوة، وكلما زاد معرفة الموظفين، زاد نمو العمل. وبالتالي تلجأ الشركات التي تقدم خدمات العملاء والدعم الفني إلى توفير التدريبات المناسبة على المهارات الفنية للموظفين، حتى تغرس الثقة بالنفس لديهم كذلك تنمي المعرفة والكفاءة لديهم.
يمكن للشركة زيادة مبيعاتها إذا كان لديها فريق دعم فني استثنائي ذو مواهب تقنية ممتازة، لأن الدعم الفني في هذه الحالة سيمثل خدمة ما بعد البيع لذا سيلجأ العملاء إلى منتجات الشركة عند تأكدهم بأنها ستكون موجودة عبر فرق خدمة العملاء، والدعم الفني المدربين جيدًا لحل المشكلات في المستقبل مما يساهم في زيادة المبيعات بالتأكيد.
تساهم الخبرة التقنية التي يتمتع بها فريق العمل بأي مؤسسة، في تعزيز قيم الشركة وعلامتها التجارية، إذ يتوافر لديهم فهم كامل للمنتج والخدمة المقدمة، وهذا يعزز العلامة التجارية لدى العملاء.
من الضروري أن يكون لدى الموظفين كل ما يحتاجون إليه لأداء دورهم بنجاح. ومن ضمن هذه الأدوات هي تجهيزهم بالمهارات التقنية التي تمكنهم من القيام بأعمالهم بدقة واحترافية عالية.
توفر الخبرة التقنية القدرة على حل للمشكلات التي قد يواجها العملاء في المستقبل استياقيًا، أي قبل أن يعلموا حتى بوجود هذه المشكلات. ومن خلال التصرف بشكل استباقي يمكن للعملاء معرفة أن الشركة تعمل على تحسين تجربة المستخدم لديها.
على سبيل المثال، إذا كان لدينا مجموعة من العملاء لديهم مشكلة مشتركة وأصدرت الشركة منتجًا أو ميزة جديدة حلت هذه المشكلة، فيمكن استخدام نظام الرسائل البريدية، لتحديد هؤلاء العملاء ثم التواصل لإعلامهم بالميزة الجديدة أو الخدمات. يمكن أن يكون هذا النهج فعالًا لأن العملاء يدركون أن الشركة تحاول فعلا حل المشكلات لهم.
تُدرج الخبرة التقنية ضمن العديد من المجالات مثل:
نحن نعمل ونعيش في عالم قائم على البيانات وتوسيعها. إذ يتم إنشاء 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات يوميًا، يحتاج هذا الحجم الهائل من البيانات إلى محترفين مهرة يمكنهم معالجتها وإدارتها وتخزينها وتقليلها إلى مجموعات بيانات مفيدة وقابلة للتنفيذ.
يعمل محلل البيانات في عدة مجالات منها
تعني زيادة استخدام الإنترنت والحوسبة المتنقلة زيادة الطلب على التطبيقات، والبرامج لدعم المستخدمين، وعملاء الشركات. هذا الطلب بدوره يتطلب المزيد من أصحاب الخبرات التقنية في مجالات:
طالما استمرت التقنيات الجديدة في الظهور، ستكون هناك حاجة إلى مكتب مساعدة ماهر وموظفي دعم فني. يجب أن يكون فريق المساعدة على دراية بالعديد من التطبيقات، مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة الفورية.
الخبرة في Microsoft Office، أحد أكثر برامج المكتب شيوعًا، ومطلوبة لعدد كبير من المهام داخل الشركات
تتضمن حزمة Microsoft Office البرامج التالية:
هناك نوعان من أشكال الأمن السيبراني - تفاعلي واستباقي. يستخدم الأمن التفاعلي في مراقبة الحماية، والتدابير الأخرى لاكتشاف الاختراق والرد عليه.
أما الأمن الاستباقي يستلزم اتباع نهج أكثر شمولية للأمن السيبراني، مع التركيز على منع الأنظمة الخاصة للمؤسسة من الاستجابة في حالات الاختراق. يتضمن الأمن الاستباقي عدة أنواع مثل
تمثل أنظمة التشغيل الأساس الحقيقي لنجاح أي عمل برمجي أو حوسبي بشكل عام. لذا يعتمد العمل في مجالات مثل تكنولوجيا المعلومات أو الأمن السيبراني أو البرمجة بشكل أساسي على معرفة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل
الكتابة الفنية هي مهارة تجمع بين المعرفة التقنية العميقة والقدرة على الكتابة بوضوح ودقة. ويأخذ الكاتب المعرفة التقنية التي اكتسبها حول منتج أو خدمة معينة عمل عليها سابقًا، ويستخدم تلك المعرفة؛ لإنشاء مواد مكتوبة مثل المواد الإرشادية أو أدلة التشغيل أو تعليمات؛ لتعليم العملاء كيفية إصلاح المنتجات في حال توقفت عن العمل.
يعد إتقان منصات التواصل الاجتماعية المختلفة مناسبًا بشكل خاص؛ للأشخاص الذين يعملون في مجال التسويق والدعاية.
إذ إن هناك حاجة إلى استراتيجيات مختلفة؛ لزيادة الظهور على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة؛ فمثلا؛ قد تعمل الشركة على تسويق منتجات لا يهتم بها العملاء الموجودين على منصة فيسبوك Facebook مما يجعلها تهتم أكثر بالظهور على مواقع مناسبة.
أصبحت المهارات البحثية ذات أهمية قصوى في عمل بعض الشركات التي تقوم على جمع البيانات، وتحليلها والعمل عليها، لذا تُعد مهارات البحث المتقدم على محركات البحث المختلفة أمر ضروري لتطوير المهارات التقنية لدى الموظفين.
تختلف الخبرات التقنية بشكل كبير مع تعدد مجالات العمل. بالنسبة لمبرمجي الحاسوب، تعد معرفة لغات البرمجة المختلفة مهارة فنية. تتضمن بعض الأمثلة معرفة لغات البرمجة، أو بالخوارزميات. وفي مجال التمويل، تشمل المهارات الفنية مجموعة من موضوعات المعرفة التي تشمل التحليل الكمي، وتقنيات التنبؤ بالأسواق المالية المختلفة.
كما تبرز أهمية الخبرة التقنية في كونها عنصرًا أساسيًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة، بالاعتماد على مجموعة من المهارات التقنية التي تساعد الموظفين على أداء دورهم الوظيفي بدقة، واحترافية عالية.
