يُعد التسويق الرقمي Digital Marketing من أهم المجالات في عالم التسويق، فهو استراتيجية تسويق ديناميكية وحيوية للأعمال، إذ أصبحت تمتلك جميع الشركات أو العلامات التجارية في الوقت الحالي موقع ويب، أو على الأقل لديهم وجود على وسائل التواصل الاجتماعي، لتعتمد على القنوات الرقمية في دعم العلامات التجارية بواسطة القنوات المجانية والمدفوعة.
فما هو التسويق الرقمي؟ وما أهميته؟
يشير مفهوم التسويق الرقمي Digital Marketing إلى الحملات التسويقية التي تروج لسلع وخدمات العلامة التجارية عبر القنوات الرقمية بما في ذلك، مواقع الويب ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال الأجهزة الإلكترونية سواء الحاسوب، أو الهاتف المحمول، أو الجهاز اللوحي، أو أي جهاز آخر للتواصل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت.
يتضمن التسويق الرقمي مبادئ التسويق التقليدي مع إضافة طرق جديدة رقمية للتعامل مع المستهلكين وفهم سلوكهم، ويشمل العديد من الأساليب، منها: مقاطع فيديو، وإعلانات العرض، وتسويق المحتوى، والرسائل النصية، والوسائط المتعددة، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف إنشاء استراتيجيات متقنة للوصول والتواصل مع العملاء.
تتيح استراتيجية التسويق الرقمي إمكانية الاستفادة من قنوات رقمية مختلفة مثل: الوسائط الاجتماعية، والدفع لكل نقرة، وتحسين محرك البحث SEO، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، للتواصل مع العملاء الحاليين والأفراد المهتمين بالمنتجات أو الخدمات، وتساعد في بناء العلامة التجارية، وتوفير تجربة عملاء ممتازة، واستقطاب المزيد من العملاء المحتملين.
يحتاج التسويق الرقمي إلى اكتساب المهارات والخبرات اللازمة لتحقيق نتائج مُثلى، ومن أهم الكفاءات التي ينبغي أن تتوفر لدى المُسوّق الرقمي ما يلي:
يحتاج المسوق الرقمي إلى الكفاءة في جمع، وتوصيل، وقياس البيانات، وتحديثها، وتحليلها باستخدام البرامج الحديثة من أجل اتخاذ قرارات التسويق الملائمة الفعالة والتخلص من البيانات غير الصحيحة، والمكررة، وغير الكاملة من قاعدة البيانات. كما يحتاج إلى حساب معدل التحويل، وقيمة عمر العملاء، والتوقعات المستقبلية، والمقارنة مع المنافسين. تعد من أهم أدوات تحليل البيانات؛ أداة تحليلات وإحصائيات جوجل، وأداة تابلو، وأداة Sprout Social، وأداة SQL.
تُعد الكفاءة في كتابة وإنشاء المحتوى من أهم الكفاءات المطلوبة في التسويق الرقمي، لأن جميع المهام الرقمية تقريبًا تحتوي على عملية الكتابة والتحرير. لذلك يجب أن يمتلك المسوق الرقمي المعرفة في أساسيات كتابة محتوى تسويقي، وطرق الكتابة الاحترافية. إذ يساعد المحتوى الرقمي عالي الجودة في جذب واستقطاب الجمهور المستهدف، للمشاركة والتفاعل مع المحتوى بفعالية، من خلال إتقان استخدام أدوات كتابة المحتوى الإعلاني المساعدة مثل؛ أداة AP Styleguide.
تساعد المهارة في تحسين محركات البحث SEO والتسويق عبر محركات البحث SEM في تعزيز وصول محتوى الشركة والعلامة التجارية إلى الجمهور المستهدف، وإدارة حملة تسويقية رقمية إبداعية ناجحة. يشمل تحسين محركات البحث SEO؛ تسويق المحتوى، والتدوين على المواقع المضيفة، وبناء الروابط من خلال التسويق الاجتماعي، وإنشاء محتوى عالي الجودة، وتحديث علامات العنوان وعلامات H1 و H2، بالإضافة إلى دمج الكلمات الرئيسية لتضمينها في نسخة موقع الويب، والمدونات، وإعلانات الدفع لكل نقرة PPC لتحقيق النتائج للعلامات التجارية.
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من المهارات الأساسية المطلوبة والتي يعتمد عليها عالم الأعمال في الترويج لعلامته التجارية، ويعتمد على إنشاء محتوى لمنصات الوسائط الاجتماعية بهدف زيادة حركة المرور والترويج لخدمات ومنتجات الشركة، كما يتضمن التواصل مع المتابعين والتفاعل مع الجمهور، وتحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي، وتطوير الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
يحتاج المسوق الرقمي إلى خبرة في بناء وتطوير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهو استراتيجية تسويق تعتمد على وصول الشركات إلى الجمهور والترويج لمنتجاتها وخدماتها من خلال رسائل البريد الإلكتروني، لذلك يحتاج المسوق الرقمي إلى معرفة كيفية إنشاء ومراقبة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتصميم قوالب البريد الإلكتروني، وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية، وزيادة المبيعات والإيرادات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني للأجهزة المحمولة.
يُعد إنشاء استراتيجية محتوى فعالة لإشراك الجماهير المستهدفة وتحويلهم، وامتلاك الكفاءة في الأتمتة التسويقية التي تتماشى مع أهداف العمل، أمرًا ضروريًا في عملية التسويق الرقمي، لتوفير الوقت للمسوقين، وإعداد نماذج، ومعرفة كيفية تسجيل زوار موقع الويب لتحديد مدى أهميتهم لفريق التسويق أو فريق المبيعات، وإنشاء صفحات الهبوط التي تراعي زوار مواقع الويب ليصبحوا عملاء. يتخذ المحتوى أشكالًا عديدة مثل؛ رسائل البريد الإلكتروني، ومحتوى الويب، والمدونات، والكتب الإلكترونية، ومقاطع الفيديو. ويساعد فهم تسويق وسائل التواصل الاجتماعي في نشر المحتوى على المنصات الاجتماعية.
يحتاج المسوق الرقمي إلى معرفة التقنيات الحديثة، والبرامج والأدوات الشائعة للتسويق مثل: أساسيات ترميز الويب، والتسويق عبر محركات البحث SEM، ونظام إدارة المحتوى ووردبريس WordPress. إضافةً إلى أهمية إتقان استخدام برنامج مايكروسوفت اكسل لفهم كيفية التحكم بالبيانات بسرعة، وإنشاء جداول ورسوم بيانية.
عملت زيادة الحاجة إلى استخدام الووردبريس، في كتابة النسخ وتحديث مواقع الويب، وتوظيف أتمتة التسويق إلى زيادة الحاجة إلى استخدام لغة HTML ولغة CSS للدخول إلى رمز موقع الويب للمدونة وتحديث العنوان، لتوفير الكثير من الوقت في الذهاب إلى مطور WordPress المخصص أو فريق منتج العلامة التجارية.
يساعد الحصول على شهادة أكاديمية في مجالات ذات صِلة بالتسويق الرقمي في تعزيز الميزات التنافسية في سوق العمل.
درجة البكالوريوس في إحدى التخصصات التالية:
هناك العديد من الميزات الهامة التي يتمتع بها التسويق الإلكتروني، مما أكسبه أهمية كبيرة في مختلف مجالات الأعمال، أهمها:
ساعد التسويق الرقمي جميع الشركات على الدخول إلى الأسواق العالمية والمنافسة مع الشركات الكبرى. إذ لا تهتم محركات البحث بالعلامة التجارية الأكبر، وتُعطي الأولوية للمحتوى الأفضل للجماهير المستهدفة. كما يتيح التسويق الرقمي القدرة على تتبع العملية، وضمان وصول الجماهير المستهدفة إلى الموقع الخاص بالشركة ومحتواها في الوقت المناسب.
يساعد التسويق الرقمي بواسطة محسنات محركات البحث، وإعلانات الدفع لكل نقرة، الشركات في تحقيق أهدافها، إذ تستطيع الشركات الوصول إلى الجمهور المستهدف بواسطة تحليل سلوك الجمهور عبر الإنترنت، واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق الإنجاز الأمثل بأفضل الأدوات.
تتميز استراتيجيات التسويق الرقمي بأنها قابلة للقياس، مما يمنح الشركات رؤية شاملة لجميع المقاييس والأمور التي تهم الشركة مثل؛ الانطباعات، والمشاركة، والمشاهدات، والنقرات، وأوقات الزيارة على الصفحة، وبالتالي الحصول على نتائج دقيقة في الوقت الفعلي. كما يمكن قياس عائد الاستثمار للجهود التسويقية، وقياس فعاليتها لتحسين الخطة التسويقية الشاملة وتحسين النتائج.
ويوفر التقدم التكنولوجي أدوات تتبع وقياس متعددة مثل؛ أداة Google Analytics، وبرنامج Mouseflow. إذ يسهّل قياس وتتبع النتائج، والإصلاح والتكيف مع التغيرات الفورية وتنفيذها في أي وقت، مما يوفر المال وزيادة العائدات.
يساعد تتبع الحملات التسويقية الرقمية وجهودها في تحسين معدل تحويل العملاء المستهدفين، إذ تساعد على تطوير استراتيجيات أفضل وأكثر ملائمة، وبالتالي الحصول على أكبر قدر من التحويلات للعملاء المستهدفين. ويسمح باستهداف جمهور معين بأساليب عالية الجودة الأمر الذي يساعد في ربط الشركة بمفهوم الجودة والتحسين المباشر لمعدل التحويل.
تُعد بيئة العمل والسمعة التجارية للشركات من أهم الأصول، إذ يمكن استخدام الإنترنت بصورة عامة والتسويق الرقمي بصورة خاصة في تحسين سمعة الشركة التجارية الإيجابية من خلال تحسين محركات البحث على سبيل المثال. كما تتيح أدوات التسويق الرقمي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الإشارات حول العلامة التجارية، والسيطرة بسرعة على أي إشارات أو سمعة سلبية.
يساعد التسويق الرقمي في زيادة الوصول وتحسين معدلات التحويل، وبالتالي زيادة المبيعات من خلال فهم احتياجات العملاء، وتحسين المنتجات والخدمات لتلائم وتُلبي أهدافهم. وبالتالي زيادة العائد على الاستثمار بواسطة تحسين قيمة الحملة التسويقية الرقمية ونمو الشركة، إذ لا تُكلف الحملات التسويقية الرقمية الكثير من الأموال لإدارة الحملة، وبالتالي توفير التكاليف وزيادة الإيرادات.
يساعد التسويق الرقمي في أتمتة أنشطة التسويق، مما يسهم في تنفيذ الحملات التسويقية بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وتوفير الجهد، والموارد، والتكاليف، وبالتالي توسيع نطاق التسويق. من أهم فوائد أتمتة التسويق: تحديد مواعيد المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا، وأتمتة تسليم تسلسل البريد الإلكتروني، وإنشاء تدفقات عمل لأتمتة تسجيل ومتابعة العملاء.
يُعد التسويق الرقمي من الاستراتيجيات الفعالة التي تسمح للشركات بتتبع نتائج الحملات التسويقية لتمييز العمليات الناجحة من غيرها، وبالتالي تحسين ميزانية الحملات المستقبلية، وتوفير تكلفة إضافية لأن الشركة تمتلك سيطرة كاملة على مكان إنفاق الأموال، وضمان عدم إهدار الأموال قدر الإمكان.
كما يسمح باكتساب عملاء جدد بتكلفة أقل من تكلفة التسويق العادي وفي وقت أقل، مما يولد عائد استثمار أكبر بواسطة استهداف الجماهير الأكثر صلة، وتوليد خيوط عالية الجودة، وتحسين معدلات تحويل الموقع، وأتمتة مهام التسويق المتكررة.
تتعدد أمثلة التسويق الإلكتروني لكي تتناسب مع جميع مجالات، ومن أهم الأمثلة:
يُعد تسويق الشبكي حجر الأساس لجميع أنشطة التسويق الرقمي، إذ تستخدم الشركات التسويق عبر مواقع الويب لأنه يمثل أول نقطة اتصال مع العملاء المحتملين، من خلال استضافة المحتوى الخاص بالعلامة التجارية، وتوزيعه على الوسائط الأخرى، من ثم تتبع التحويلات. ينبغي الاهتمام بجعل الموقع أكثر ملائمة لمحرك البحث، وتوفير تجربة مستخدم رائعة، وتحسين معدل التحويل.
يهدف تسويق المحتوى إلى الوصول للعملاء المحتملين بواسطة تخصيص نشر محتوى الشركة الرقمي، ذو جودة وقيمة عالية على موقع الويب الخاص بها، وترويجه عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وتحسين محرك البحث، أو حملات الدفع لكل نقرة، بهدف زيادة الزيارات على موقع الويب، وارتفاع عدد المشتركين، وزيادة المبيعات، والحصول على العملاء المخلصين.
كما يُعد تسويق المحتوى من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي، ويكون المحتوى على شكل مدونات، وكتب إلكترونية، ورسوم بيانية، وبودكاست، وحلقات دراسية عبر الإنترنت، وموجزات الأعمال، وإعلانات اللافتات، ومقاطع فيديو، والرسائل النصية، والإعلانات التجارية، والرسائل الإخبارية، والبيانات الصحفية، والمقالات، والبطاقات البريدية الرقمية. ويُفضل أن يشمل المحتوى التسويقي على صوت ورسالة متسقة.
تلعب استراتيجية التسويق عبر تحسين محركات البحث دورً حيويًا في التسويق الرقمي، وتعمل على تحسين محتوى الشركة المنشور على موقع الويب الخاص بها، لتعزيز ترتيب الموقع في أعلى نتائج صفحات محركات البحث SERP، وبالتالي زيادة الزيارات ومعدل التحويل على الموقع.
تعتمد محسنات محركات البحث في الأساس على النص المكتوب، واستخدام الكلمات الرئيسية المناسبة، واستخدام محتوى الصوت في تحسينات محركات البحث.
يساعد السيو في تحديد طريقة ومكان العثور على المحتوى، أو المنتج، أو الخدمة الخاصة بالشركة عبر الإنترنت. ويتضمن: الكلمات الرئيسية، وتحسين محركات البحث الداخلية، وتحسين محركات البحث الخارجية، وتسويق محركات البحث التقنية. ويشمل العديد من الأشكال مثل: مواقع الويب، والمدونات، والرسوم البيانية.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أشهر وأقدم استراتيجيات التسويق الرقمي، وهي استراتيجية منظمة ومنهجية لإيصال الرسائل التسويقية إلى الجمهور المستهدف، ويساعد في التواصل المستمر مع الجمهور المستهدف وبناء قاعدة عملاء متينة، من خلال الحفاظ على قاعدة بيانات التي تحتوي على جهات الاتصال. كما يمكن إرسال معلومات عبر البريد الإلكتروني حول العلامة التجارية، والمنتجات، والخدمات، والترويج للخصومات والعروض، ونشر المحتوى، وقصص نجاح العملاء، وروابط لدراسات الحالة، وموجزات فنية أو تجارية.
ينبغي أن يكون محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني جذاب وبأسلوب متوازن. يستخدم المسوقون الرقميون جميع استراتيجيات التسويق الرقمية الأخرى لدمجها مع قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم، إذ تتواصل الشركات مع العملاء والعملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني بهدف الترويج لممارسات الأعمال الحالية مثل؛ المبيعات أو الأحداث.
يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الاستراتيجيات الحيوية في التسويق الرقمي نظرًا لأن المستخدمين والعملاء يقضون معظم أوقاتهم عليها، وبالتالي يسهل الوصول لهم بطرق فعالة من خلال توزيع ونشر المحتوى عبر القنوات المجانية والمدفوعة، والتفاعل المباشر مع العملاء والعملاء المحتملين من خلال الإعجابات، والتعليقات، والرسائل المباشرة.
يركز التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك Facebook، وتويتر Twitter، وإنستاغرام Instagram، ولينكدإن LinkedIn، وسناب شات SnapChat، و تيك توك Tik Tok، وبينترست Pinterest، ويتضمن تسويق جميع أشكال المحتوى ومن أهمها الصور والفيديو، للمساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوجيه الزيارات إلى موقع الشركة على الويب، وإخطار العملاء بالتحديثات أو الصفقات والعروض، والتواصل وبناء الثقة الاجتماعية. لذلك ينبغي اختيار القناة المناسبة بحكمة وحسب دراسة الجمهور المستهدف.
يعد التسويق بالعمولة من أقدم استراتيجيات التسويق القائمة على الأداء، إذ تدفع الشركات عمولة للمؤثرين أو المدونين عبر منصات الإنترنت مثل؛ يوتيوب YouTube وإنستاغرام Instagram، لترويج المنتجات أو الخدمات عليها، ويحصلون على عمولة في كل عملية بيع. تمتلك العديد من الشركات المعروفة مثل أمازون، برامج تابعة تدفع ملايين الدولارات شهريًا لمواقع الويب التي تبيع منتجاتها.
يشبه مفهوم التسويق التابع، المبيعات القائمة على العمولة، فكلما زاد عدد الزوار والعملاء الذين يجلبهم المسوقون، زادت الأموال التي ستكسبها الشركة التابعة.
توفر المنظمات روابط مخصصة للشركات التابعة لها. وتكسب الشركات التابعة خفضًا أو عمولة محددة في كل مرة يشتري فيها شخص ما من خلال رابطه المخصص. ويمكن اعتبار التسويق المؤثر عنصرًا فرعيًا حديثًا ومتطورًا للتسويق التابع.
يهدف التسويق عن طريق الفيديو إلى الحصول على المزيد من المشاهدين لمحتوى الشركة، إذ يتخذ كل من مشترين الأعمال التجارية والمستهلكين قرارات الشراء بفضل الفيديو. ويساعد التسويق عبر الفيديو في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز الزيارات الرقمية، وزيادة معدلات التحويل. ينبغي في هذه الاستراتيجية توفير محتوى احترافي وقصير بطريقة جذابة.
على سبيل المثال، يلجأ معظم العملاء إلى اليوتيوب لقراءة المراجعات أو تعلم طريقة الاستخدام قبل اتخاذ قرار الشراء، كما يمكن استخدام فيسبوك Facebook، وإنستاغرام Instagram، وتيك توك TikTok في تسويق الفيديو. ويزداد نجاح الاستراتيجية من خلال دمجها مع استراتيجية تحسين محركات البحث، وتسويق المحتوى، وحملات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
يُعد التسويق عبر محركات البحث SEM نموذج إعلاني يهتم بتحسين إعلانات البحث المدفوعة لضمان تحسين ترتيب وجود العلامة التجارية على محركات البحث، ونشر الميزانية عبر القنوات غير المدفوعة والمدفوعة. تعتمد هذه الاستراتيجية على الكلمات الرئيسية لزيادة الزيارات على الموقع من خلال عرض الرسائل التسويقية. ومن أشهر الأمثلة؛ إعلانات الدفع لكل نقرة PPC.
ختامًا، تأخذ استراتيجية التسويق الرقمي الفعالة في الاعتبار الاحتياجات الفردية للأعمال التجارية وأهدافها. كما يقدم التسويق الرقمي مجموعة واسعة من الأساليب، والقنوات، والاستراتيجيات لتتمكن جميع أحجام الشركات من الاستفادة منه بأفضل صورة. ويشمل أيضًا الخوارزميات المستخدمة في حملات التسويق الرقمية التي تساعد في تجنب التحيز الضمني.
