يساعد أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Specialist المؤسسات، والشركات على الاستفادة من الشعبية المتزايدة لمنصات التواصل الاجتماعي، من خلال إنشاء حملات المشاركة، والعلامات التجارية، والتسويق، والإشراف عليها.
يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، بدءً من الشركات التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات بميزانيات إعلانية واسعة النطاق إلى أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة ذات الأموال المحدودة.
يشرف أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي على توضيح رؤية المنصة للمتابعين، وعلى التفاعل مع القراء، وذلك لخلق جو من المشاركة التي تجذب المزيد من الجمهور.
يتعين عليه وضع الاستراتيجيات والخطط، وكيفية توجيه المحتوى الإبداعي، وكذلك كتابة الإعلانات، وتحليل البيانات للوقوع على مواطن العجز أو النقص إن وجدت، والعمل على حلها.
يحتاج أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إلى قياس النتائج من خلال تتبع المقاييس والرؤى على كل منصة، من خلال أدوات لإدارة الوسائط الاجتماعية تساعد في توحيد هذه النتائج؛ ليكون من السهل معرفة القنوات الأكثر فاعلية، والمحتوى الذي يثير أكبر قدر من المشاركة.
أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي هو الشخص المسؤول عن بناء، وتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من خلال البحث التنافسي والجمهور، وإنشاء الصفحات الإعلانية وتحسينها على كافة وسائل الإعلام الاجتماعية مثل منصات الفيسبوك، وتويتر، وكذلك الانستجرام، وغيرها.
هو المسؤول عن إنشاء، ونشر المحتوى الإعلاني أو التسويقي على هذه المنصات؛ وذلك بهدف تنمية الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة عدد الجمهور، ومن ثم زيادة عدد المبيعات.
يجب أن يكون لدى المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي فهم قوي لكيفية عمل كل قناة تواصل اجتماعي، وكيفية تحسين المحتوى لزيادة التفاعل مع تلك القنوات.
يتعين على أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي مخاطبة الجمهور المستهدف في كل منصة اجتماعية، وأن يعرف كيف ينشئ محتوى مقنع يستطيع من خلاله الترويج للعلامة التجارية لدى الجمهور المستهدف.
يعمل أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي على خلق محتوى إبداعي جذاب على كافة وسائل التواصل الاجتماعي؛ وذلك من أجل كسب العديد من التفاعلات التي تخدم مصلحة المنصة الإلكترونية، وتحقق أهدافها، وتحويل الجمهور من مجرد متابعين على منصات التواصل الاجتماعية، إلى عملاء مخلصين لهذه العلامة التجارية بالتحديد.
استهداف مواقع التواصل الاجتماعي التي تؤكد معرفة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، وتعزيز مشاركة العملاء من خلال الاهتمام اليقظ بمنافذ وسائل التواصل الاجتماعي الناشئة، والوعي بأحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي
تحقيق تفاعل وثقة فائقة مع العملاء بشكل تدريجي، وحركة مرور وإيرادات على موقع الويب من خلال الاستغلال الاستراتيجي لجميع جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يتعامل أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي مع كافة الفرق المعنية بوضع استراتيجيات المنصة مثل المصممين، وكتاب المحتوى، وكذلك مديري وسائل الإعلام الاجتماعية. يتعاون مع فرق المبيعات، وتصميم الويب، وتطوير الويب، والتسويق الرقمي، وعلاقات العملاء، وفرق تطوير المنتجات، يعمل أيضًا مع مع مؤلفي النصوص والمصممين للتأكد من أن المحتوى غني بالمعلومات وجذاب.
يتضمن ذلك وضع خطة متماسكة تناسب أهداف الشركة الشاملة، ووضع استراتيجيات لتحقيق تلك الأهداف، واستكشاف قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة واختبارها وتحسينها بشكل عام لتناسب جمهور العلامة التجارية.
يمكن تقسيم خطوات أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي إلى وضع الإستراتيجيات، والمشاركة، والإنشاء، والجدولة، والاستماع، والقياس، والتجريب.
يتعين على أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء ونشر ومشاركة محتوى جديد وإبداعي، ومشاركته على كافة منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الصور والفيديو، ومشاركته أيضًا على الصفحات والمجموعات التي من شأنها زيادة عدد الجمهور، وكذلك زيادة عدد التفاعلات والمشاركات على المحتوى، من خلال وضع خطة محتوى مناسبة ومتسقة مع نوع العلامة التجارية، كذلك كتابة محتوى مناسب لنوع المنصة التي سينشر عليها، وإدارة عدد كبير من منشورات التواصل الاجتماعي بشكلٍ يومي؛ لزيادة الوعي بالعلامات التجارية، وزيادة عدد الجمهور، وبالتالي زيادة عدد المبيعات.
يعمل أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي على تتبع أحدث الهاشتاجات، والترندات المحلية والعالمية، واستغلالها من أجل الترويج للعلامة التجارية.
تشمل مهامه العمل الدائم على تحسين الصفحات الخاصة بالشركة، وذلك لزيادة وضوح رؤية الشركة، وزيادة الإقبال على العلامة التجارية الخاصة بها.
أيضًا من مسؤوليات أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي، العمل على تحسين محركات البحث SEO، لضمان ظهور المحتوى الخاص بالشركة في الصفحات الأولى لمحركات البحث.
يعمل أخصائي وسائل الإعلام الاجتماعية كذلك على المتابعة مع كتاب المحتوى، والمصممين للتأكد من أن المحتوى غني بالمعلومات وحصريًا، ويمكنه جذب الجمهور المستهدف بسهولة، يتعين عليه معرفة أفضل المنصات المناسبة لتسويق كل علامة تجارية.
أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن جمع وتحليل البيانات، وإعداد جداول نظرة عامة، ومعرفة المقاييس الاجتماعية المناسبة، لقياس نسبة نجاح كل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام هذه البيانات والمقاييس لضمان نجاح الحملات المستقبلية، وتجنب أخطاء الحملات السابقة إن وجدت. بالإضافة إلى إعداد تقارير شهرية عن أهم طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
كذلك يستخدم أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي الأدوات التحليلية؛ لمراقبة وتقييم أداء الشركة بشكلٍ مستمر، ومعرفة مدى تأثيرها على مواقع التواصل الاجتماعي.
يعمل أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي على إجراء بحوث عن المنافسين، وتحديد الجمهور المستهدف وكذلك نوعية الرسائل للعمل على تطوير وإدارة الاستراتيجيات الخاصة بالشركة.
تعد الجدولة أيضًا جزءً كبيرًا مما يفعله أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن جدولة المنشورات بانتظام، وفي الأيام والأوقات المثلى على قنوات محددة.
يعمل الأخصائي على إنشاء المحتوى التفاعلي، والتفاعل مع الجمهور وإشراكهم في الأمر وذلك عن طريق التحدث علنًا عن استراتيجية الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية. وهذا بدوره يعمل على تحقيق المزيد من التفاعلات والشهرة للعلامة التجارية.
يجيب على استفسارات متابعي وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة، وفي الوقت المناسب.
يتعين على أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي تنظيم وتطوير البرامج التي تناسب العلامة، وذلك مثل التفاعل مع الشخصيات المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي، وحضور المناسبات الخاصة بهم، أو دعوتهم إلى المناسبات الخاصة بالشركة.
مع تزايد الطلب على أخصائي وسائل الإعلام الاجتماعية، أصبحت الشركات تركز على المؤهلات التعليمية والشهادات المتخصصة لدى المتقدم، وهذه أهم المؤهلات المطلوبة لهذا التخصص:
درجة البكالوريوس في إحدى التخصصات التالية:
يتطلب دور أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي إلى وجود خبرة عملية مثبتة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو كأخصائي وسائط رقمية، وعادةً تطلب الشركات خبرة لا تقل عن 4-2 سنوات أو أكثر على مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك خبرة كتابة وإدارة المحتوى في إحدى المؤسسات أو الوكالات التجارية، وخبرة في أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي؛ وذلك لضمان القدرة على مواجهة أي تغييرات قد تطرأ على السوق الإلكتروني.
بالإضافة إلى وجود بعض المهارات الفنية والخبرات الضرورية أهمها:
يحتاج أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي إلى مهارات شخصية متنوعة؛ نظرًا لتعدد المهام، والمسؤوليات الملقاة على عاتقه، والأدوار الوظيفية التي يؤديها، ومن أهم هذه المهارات:
يحتاج أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعة واسعة من الأدوات، والبرامج التي تساعده على أداء مهامه أهمها:
تتعدد الوظائف المشابهة لدور أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي، وتتنوع حسب المهارات والخبرات التي يتقنها، أهمها:
يهدف نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي؛ لزيادة الجمهور أو المتابعة، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وتحويل العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة مبيعات الشركة، لذا اليوم لا غنى عن أخصائي وسائل إعلام اجتماعية كعضو أساسي في فريق التسويق للشركة أو المؤسسة.
أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي هو شخص يتميز بالإبداع والمرونة، والقدرة على خلق المحتوى الملائم الذي يناسب كافة المنصات الاجتماعية، وكذلك يناسب فئات المجتمع المختلفة، ويواكب تحديثات العصر اليومية.
