تعد من أهم مؤهلات العمل في وظيفة مدير الأعمال Business Manager هي امتلاك صفات قيادية ممتازة والقدرة على التواصل مع الأشخاص على أساس يومي. إذ يراقب مدير الأعمال نتائج عمل الموظفين ويضع خططًا وأهدافًا إبداعية لرفع أداء العمل ككل. ويستثمر الوقت في إيجاد أي فرص جديدة يمكن أن تساعد في توسع الشركة وقدرتها التنافسية في السوق.
يعد مدير الأعمال مسؤول بشكل أساسي عن إدارة العمليات، والموظفين، والرقابة المالية للشركة أو المؤسسة.
يتعين على مدير الأعمال قيادة الموظفين والإشراف عليهم لضمان كفاءة الإنتاجية، وتوفير التوجيه الأمثل للتعامل مع المهام المختلفة مع الحفاظ على رضا العملاء. إذ يجب أن يُظهر مدير الأعمال الجيد التزامًا بتزويد الموظفين بأفضل الموارد لزيادة الأداء والنمو الوظيفي.
يعمل مدير الأعمال عادةً في المؤسسات الكبيرة أو الشركات الصغيرة، ويساعد في تنفيذ الاستراتيجيات والخطط التي تولّد الإيرادات وتزيد أرباح الشركة، ويحرص على تنفيذ استراتيجيات العمل وتقييم أداء الشركة، إذ يُدير ويحافظ على ميزانيات الشركة، وينقل الأفكار بين الإدارة العليا وموظفي الشركة، ويُجري مراجعات الأداء للموظفين، ويجيب على أسئلتهم واقتراحاتهم حول واجباتهم الوظيفية.
يشرف مدير الأعمال على البرامج التدريبية لمساعدة الموظفين على تعلم كيفية استخدام المعدات أو البرامج الجديدة، ويعالج شكاوى الموظفين المقدمة إلى مكتب الموارد البشرية. ويمكنه أيضًا تحديد الأجر لكل موظف من موظفي الشركة وتحديد من يتلقى المكافآت عند توفرها. ويمكنه اتخاذ قرارات بشأن تسريح العمال وخفض الميزانية لتعزيز الحالة العامة للشركة.
عادةً ما يقدم مدير الأعمال تقارير إلى الأشخاص الذين يشغلون مناصب على مستوى الإدارة العليا مثل نائب رئيس الشركة أو مدير العمل. وفي الشركات الصغيرة يمكن له تقديم تقارير مباشرة إلى الرئيس التنفيذي CEO أو صاحب العمل.
تتضمن المهام اليومية لمدير الأعمال مجموعة متنوعة من الإجراءات:
يبدأ مدير الأعمال يومه بفحص بريده الإلكتروني والرد على الرسائل الهامة والعاجلة من العملاء أو الإدارة العليا أو الموظفين. ويعقد اجتماعات مع الإدارات الفردية أو اجتماعات كاملة للموظفين لمناقشة أخبار الشركة. ويُراجع الوضع الحالي لميزانيته وتخصيص جزء من تلك الميزانية لشراء اللوازم أو المعدات.
ويعمل على مراجعة مستندات المبيعات ومدى رضا العملاء لقياس نجاح موظفي المبيعات مع تحديد مجالات تطوير تجارب العملاء.
كما تتضمن مهام مدير الأعمال الأسبوعية ما يلي:
ويحدد مدير الأعمال كل شهر جدول الأعمال للشهر التالي ويقيس التقدم المحرز في الشهر المنتهي، من خلال:
يتعاون مدير الأعمال عن كثب مع الموظفين كل يوم لمراقبة جميع المشاريع التي يؤدونها وتحديد أي مجالات محتملة للتطوير.
عادةً ما يعمل مدير الأعمال جنبًا إلى جنب مع المديرين العامين، وأصحاب المصلحة عند وضع استراتيجيات وخطط لتطوير أعمال الشركة التي يعمل بها أو إدارة العملاء.
على الرغم من وجود اختلافات في مهنة إدارة الأعمال ومهام المدير حسب المجال، إلا أن واجبات ومسؤوليات مدير الأعمال العامة تظل كما هي.
يجب أن يكون مدير الأعمال ماهرًا في عددٍ من المجالات، إذ يتعين عليه تحفيز الموظفين على الأداء بأعلى قدراتهم. ويختلف مدير الأعمال عن مرؤوسيه لأن نجاحه يُقاس من خلال قدرته على جعل الموظفين ينجزون أعمالهم بأفضل صورة، وليس فقط بما يمكنه فعله بمفرده. إذ يضمن الأداء الفعال للوظائف الرئيسية النجاح على المدى الطويل في الإدارة.
تتضمن المسؤوليات الرئيسية ما يلي:
يعد مدير الأعمال مسؤول عن الكمالية العامة لأعمال الشركة، لذلك عليه التوصل إلى منظور واسع لتقدير الأمور ورؤية واضحة للصورة كاملةً، وتحديد أهداف وغايات العمل وفقًا لاحتياجات المؤسسة، وتحليل المواقف واتخاذ قرارات موجهة نحو مصالح الشركة، والتمكّن من وضع خطط العمل وتطوير استراتيجيات الأعمال بما يحقق أهداف العمل.
يتعين على مدير الأعمال وضع السياسات والمبادئ التوجيهية لكيفية إكمال المهام، فعليه وضع خطة وجمع الموارد وتكوين فريق لتنفيذ وتسليم العمل، واقتراح التكلفة للبرامج المعينة وتطوير استراتيجية التسعير، واقتراح التحسينات من أجل ترقية عمليات الشركة.
عادةً ما يتطلب عمل القسم أو المنظمة عملاً أكثر مما يمكن لأي شخص إنجازه بمفرده. يتعين على مدير الأعمال القدرة على تفويض عبء عمل القسم ومراقبة تقدمه نحو الإنجاز مع عدم التخلي عن المسؤولية تمامًا عن هذا العمل. يجب عليه أيضًا أن يعرف بالضبط ما يمكن لكل موظف من موظفيه القيام به ومنحهم العمل الذي يمكنهم إكماله بفعالية، والتتبع والإرشاد المستمر نحو تطوير الكفاءات وتقديم الملاحظات والمشورة لتحسين الفعالية وتحقيق أهداف الشركة.
يتمثل جزء كبير من وظيفة مدير الأعمال في الإشراف على إنشاء وإدارة الميزانيات في كل مجال من مجالات الشركة. سيراقب المدير الجيد النفقات بانتظام ويحد من إنفاق القسم إذا لزم الأمر للحفاظ على ميزانية الشركة. سوف يتولى أيضًا تحليل التكلفة والعوائد، ويسعى للحصول على أفضل سعر للمواد ويشرف على طرق الإنتاج ليكون الإنتاج في ذروة مستويات الكفاءة. فعليه إدارة الفواتير والتحصيلات والأداء المالي للشركة. وتحديد المصاريف والأنشطة والنتائج ووضع السوق والتوقعات بدقة وسرعة، والمساعدة في إنهاء الميزانية السنوية للمدير التنفيذي.
يعد مدير الأعمال مسؤول عن التعامل مع متطلبات التوظيف للشركة، فهو يعمل مع الموارد البشرية لتعيين موظفين جدد وتدريبهم. فنظرًا لأنه على دراية باحتياجات كل قسم يمكنه ضبط سير العمل وإعادة تعيين المهام لتحسين الكفاءة في الأعمال. إذ يتوجب عليه قيادة الفريق وتوسيع مجالات المتخصصين، وإدارة الأنشطة اليومية وتقديم المساعدة، وتوفير التوجيه الصحيح، والتدريب الفعال.
تقع على عاتق مدير الأعمال إدارة الموارد وتتبع مخزون المنتجات النهائية. لكي تعمل فرق الإنتاج بفاعلية يجب أن يكون لديها إمدادات ثابتة من المواد. ثم بمجرد اكتمال عملهم يجب جرد المنتجات النهائية ثم إرسالها، وبينما ينشغل كل قسم بعمله المحدد، فإن مدير الأعمال يركز جهوده على العملية بأكملها، إذ يشرف على الأداء العام للعمليات التجارية، بما في ذلك الشؤون المالية والتوظيف والسياسات والتسويق وتحديد الأهداف. كما عليه إنشاء مواد تسويقية من خلال دراسات حالة، أو مراجع، أو عرض الأسعار للعملاء، وتقديم التعليقات المناسبة على فجوات المنتج وتطويره، وتوظيف وتوجيه وإدارة فريق من موظفي المبيعات.
يجب أن يكون مدير الأعمال قادرًا على إجراء تقييمات منتظمة لتحديد مجالات التحسين، وإعادة تنظيم سير العمل لتحسين التنسيق بين جميع أطراف العمل وزيادة الكفاءة والإنتاجية، والتأكد من أن جميع العمليات تتوافق مع سياسات الشركة، بالإضافة إلى التزامات الموظفين والالتزامات القانونية التي يجب الوفاء بها في الوقت المناسب. يجب أن يكون المدير قادرًا على ضمان تلبية جميع المتطلبات في الوقت المحدد.
يحتاج مدير الأعمال إلى الحفاظ على العلاقات الجيدة مع الشركاء والبائعين والموردين وجميع أصحاب المصلحة.
يعد مدير الأعمال مسؤول عن جمع وتحليل وتفسير البيانات الخارجية والداخلية وتنسيقها لتقديم التقارير اليومية والشهرية والسنوية، وجمع البيانات المالية والتشغيلية، وبناء معايير الصفقات وقوالب ونماذج الصفقات، وتقديم التقارير مع النتائج والأفكار.
وبالطبع كأي وظيفة سيواجه مدير أعمال الشركة بعض تحديات يحتاج إلى التغلب عليها. غالبًا ما تتعلق هذه التحديات بتنسيق العديد من الوظائف أو الأعمال المختلفة في وقتٍ محدود. من أكثر هذه التحديات شيوعًا:
يحتاج مدير الأعمال الجيد إلى التعقيب على الأخطاء بمهارة وتطوير كفاءات الموظفين وتدريبهم وتحفيزهم. لكن بالنسبة للشركات التي لديها العديد من الموظفين فإن هذا ليس بالأمر السهل في كثير من الأحيان. لذا من الضروري التنسيق بين مدير الأعمال ورؤساء الأقسام وقادة الفريق. كما يحتاج المسؤولون إلى تصميم معايير تقييم محددة وإدارة الموظفين بطريقة صحيحة.
لا يتمثل دور مدير الأعمال في قيادة وإدارة الأشخاص لتحقيق أهداف الشركة فقط، إذ يتعين عليه أيضًا معالجة وإعداد التقارير عن البيانات والأداء والمبيعات، وتجميع وقراءة مستندات التسويق المالي وما إلى ذلك. في كثير من الأحيان تنشأ مشاكل في التقارير التي تبلغ عن مشاكل العمل المتعلقة بتحديث البيانات. إذا لم تُجرى مراجعة هذه البيانات بانتظام فسيتعيّن على مدير الأعمال قضاء وقت طويل في التدقيق والمراجعة مع أطراف متعددة.
لتجنب هذه المشكلة منذ البداية يحتاج المدير إلى متابعة كل قسم ومطالبته بإعداد التقارير وتحديثها بانتظام.
لكي تسير الاستراتيجيات المهمة للعمل في الاتجاه الصحيح فهي تعتمد على عدة عوامل أهمها، أن يُجيد فريق القيادة استغلال واستخدام الموارد، إذا كانت الموارد البشرية مُستغلة بطريقة صحيحة وكان هناك تقسيم وتنظيم للعمل، فستحقق هذه الاستراتيجيات أهدافها دون شك.
إن من أهم ما يُبرز ويرفع مكانة ورتبة مدير أعمال الشركة هي اكتسابه الشهادات اللازمة التي تؤهله لذلك، وتتضمن ما يلي:
مؤهل بكالوريوس في إحدى التخصصات التالية:
بجانب الشهادات والخبرات العامة للوظيفة، تختلف الخبرات المطلوبة حسب المجال المتعلق به المشروع، ولكن تتفق في بعض الخبرات وهي ما يأتي:
يحتاج مدير أعمال الشركة للعديد من المهارات الشخصية التي تمنحه ميزات تنافسية في إدارة المهام باحترافية وكفاءة أهمها:
يمكن لمدير الأعمال استخدام مجموعة متنوعة من البرامج والأدوات التي تساعده على إنجاز مهامه بكفاءة أهمها:
هناك العديد من الوظائف التي تتشابه مع وظيفة مدير الأعمال في بعض الخبرات والمهارات أهمها:
تعد إدارة الأعمال مجال متنوع يضم العديد من القطاعات، ويُمنح مدير الأعمال المسؤولية الرئيسية لإدارة المهام والموارد والمتطلبات الإدارية للعمل. إذ تتوقع الشركة منه المساعدة في برنامجها التسويقي، وإجراء تحليل الميزانية من أجل معرفة الطرق التي يمكن للشركة من خلالها خفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية، وتحسين الكفاءة والجودة. فيجب أن يكون لديه فهم وإدراك كافي للإجراءات المحاسبية والتسويقية والعديد من الخبرات والمهارات الإدارية المطلوبة لإدارة الأعمال التجارية.
