تعد تحليلات جوجل Google Analytics أداة قوية تساعد الشركات وملاك المواقع الإلكترونية على فهم جمهورهم وقياس نجاح نشاطهم عبر الإنترنت. توفر الأداة بيانات تفصيلية حول كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب، بما في ذلك من معرفة موقعهم الجغرافي، والصفحات التي يزورونها، ومدة بقائهم في كل صفحة وغير ذلك الكثير. باستخدام هذه البيانات، يمكن لملاك المواقع اتخاذ قرارات فعالة تساعد على تحسين الموقع والوصول إلى الجمهور المستهدف. هذه الإحصائيات مفيدة بشكل خاص للشركات التي ترغب في مراقبة تأثير حملة تسويقية جديدة، أو ميزة جديدة لموقع ويب، أو فهم الجمهور بشكل أكبر، أو إنشاء محتوى أقوى، أو بيع المزيد من الخدمات والمنتجات.
تحليلات جوجل Google Analytics هي أداة لتحليل بيانات الإنترنت توفر إحصاءات وأدوات تحليلية أساسية لتحسين محركات البحث SEO وتحقيق الأهداف التسويقية، فهي أداة شاملة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، تتبّع بيانات المستخدم وتجمعها وتقدمها في تقارير لمساعدة الأنشطة التجارية على تطوير استراتيجيات لتحسين أداء مواقعهم الإلكترونية أو تطبيقاتهم. تجمع تحليلات جوجل معلومات حول زوار المواقع الإلكترونية مع توفير القدرة على تخصيص البيانات وفقًا للأهداف التسويقية.
توفر تحليلات جوجل بيانات ومعلومات دقيقة تساعد على تحديد أوجه القصور، وقياس تجربة العملاء من لحظة دخولهم لموقع ما إلى وقت مغادرتهم. يمكن تتبّع مجموعة من البيانات مثل: حجم الزيارات على الموقع، ومصدر الزيارات، والصفحات الأكثر فاعلية، وكيفية وصول الزوار إلى الموقع، والصفحات التي شاهدوها، وكيف تنقلوا داخل الموقع، ومن اشترى هذا المنتج أو ذاك، إلى جانب تتبع عمليات تحسين محركات البحث مثل معرفة عدد الكلمات الرئيسية وترتيبها بشكل جيد في محرك البحث، وعدد التحويلات.
تُعد Google Analytics 4 الإصدار الأحدث من أداة تحليلات جوجل، تُقدم GA4 واجهة تقارير وميزات جديدة وتعديلات على طريقة تتبع البيانات ونماذج القياس والتفاعلات، إلى جانب استخدام البيانات المستندة إلى الأحداث بدلًا من الجلسات، وبعض عناصر التحكم في الخصوصية مثل القياس بدون ملفات تعريف الارتباط.
النسخة الأساسية من تحليلات جوجل مجانية بالكامل وتقدم ميزات كافية لأغلب الشركات الصغيرة والمتوسطة. وهناك نسخة مدفوعة تُسمى تحليلات جوجل 360 والتي تلائم بشكل خاص الشركات الكبيرة التي تضم أقسام تسويق ضخمة، وتحتاج إلى الاستفادة من ميزات متقدمة مثل: الجداول المخصصة، والتقارير غير المستندة إلى عينات، والتكامل مع منصة سيلز فورس، ومسارات الإحالة الناجحة المخصّصة، والدعم الفني الشامل وغيرها.
يتطلب إتقان تحليلات جوجل مزيجًا من المهارات التقنية والتحليلية، بالإضافة إلى فهم قوي لمفاهيم التسويق الرقمي ومؤشرات الأداء الأساسية. فيما يلي لمحة بأبرز المهارات اللازمة:
يستخدم محلل البيانات تحليلات جوجل لمساعدة الشركات في أنشطتها التسويقية، من خلال توفير الدعم التحليلي وتطوير الاستراتيجيات والعمل على إيجاد الجمهور الملائم وإجراء التحليلات التنافسية. تتمثل المسؤوليات الأساسية لمحلل البيانات في البحث عن الاتجاهات، وجمع البيانات، وتحليل الإحصائيات وتطوير استراتيجيات التسويق بناءً على البيانات التي جُمعت.
توفر تحليلات جوجل Google Analytics مجموعة من الإحصاءات الأساسية مثل:
تحتاج تحليلات جوجل لوجود خبرة في التعامل مع قواعد البيانات، ولغة الاستعلام عن قواعد البيانات SQL كونها اللغة الأساسية المستخدمة للتفاعل مع قواعد البيانات، والتي تسمح باسترداد وتنظيم ومعالجة البيانات المخزنة في قواعد البيانات. هذه الخبرة بالغة الأهمية لتحليل البيانات وإعداد التقارير وتعزيز عملية صنع القرار.
في أي عمل يعتمد على البيانات، من الضروري امتلاك الخبرة والمهارة في مجال تصور البيانات، وذلك من خلال الأدوات والمنصات المتخصصة مثل: برنامج Microsoft Power BI أو تابلوه Tableau. تحول هذه الأدوات البيانات الضخمة إلى عناصر مرئية أنيقة يسهل فهمها واستيعابها، مما يُقدم أفكار قابلة للتنفيذ لصناع القرار.
تحتاج تحليلات جوجل إتقان التعامل مع برامج التحليل الإحصائي، سواءً للتحليلات الأساسية ببرامج مثل Excel، أو التحليلات المتقدمة ببرامج مثل SPSS. تساعد هذه البرامج في تحليل مجموعات ضخمة من البيانات، وتنفيذ النمذجة الإحصائية المتقدمة، وتتيح استخلاص رؤى مفيدة من البيانات من شأنها تعزيز الأداء.
تدعم تحليلات جوجل مجموعة متنوعة من التقارير التي تفيد عند تحليل أداء الحملة والتخطيط للاستراتيجيات المستقبلية، إذ يمكن تتبّع المستخدمين، والجلسات، ومرات مشاهدة الصفحة، ومصادر الاكتساب، ومسارات التحويل، والأهداف.
يعرض قسم التقارير في Google Analytics خمس فئات توضح بالتفصيل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب مثل:
تتطلب تحليلات جوجل معرفة قوية بمفاهيم التسويق الرقمي تشمل تحسين محرك البحث، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الدفع لكل نقرة.
يجب أن يعرف المسوق الرقمي كيفية استخدام Google Analytics لتحديد عدد زوار الموقع، وأفضل الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تحويلات، والمناطق الجغرافية، بالإضافة إلى حساب المقاييس الرئيسية، مثل: معدل الارتداد، ومعدل التحويل. أيضًا، يجب أن يكون المسوق الرقمي قادرًا على قياس المقاييس وعائدات الاستثمار ذات الصلة بالعمل. وكيفية تخصيص الأموال لاستراتيجية التسويق التي ستحقق أفضل عوائد الاستثمار، وإعداد تتبع الأهداف من خلال أداة تحليلات جوجل، وتصفية الزوار الذين لم يساهموا في تحقيق هدف عمل معين.
يُستخدم التعلم الآلي للمساعدة على تفسير البيانات والعثور على الأنماط، وذلك إلى جانب استخدام الخوارزميات لمعالجة كميات كبيرة من البيانات والتنبؤ بالنتائج المستقبلية.
لا توجد شهادة علمية محددة للخبراء في تحليلات جوجل، ومع ذلك هناك مجموعة من التخصصات ذات الصلة والتي تكون مفيدة للأعمال التجارية.
مؤهل بكالوريوس في إحدى التخصصات التالية:
تساعد تحليلات جوجل في الحصول على نتائج أكثر كفاءة من أهم مميزاتها ما يلي:
يعد تحديد مصدر الزيارات لموقع أو تطبيق أو متجر هو مفتاح إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة. تعتمد بعض الأنشطة التجارية على شبكة اجتماعية معينة لجلب الزيارات، أو تعتمد على تسويق محركات البحث، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبالتالي معرفة المصدر الأهم للزيارات يساعد على تحديد نوع استراتيجيات التسويق التي يجب الاستثمار فيها.
يختلف سلوك واحتياجات العملاء على الإنترنت، وتساعد تحليلات جوجل على تصفية اهتمامات الجمهور بطريقة فعالة، مع القدرة على إعادة استهداف شريحة معينة بحسب الاهتمامات أو السلوك. فيُمكن من خلال تحليل بيانات الاهتمامات، الحد من الإنفاق الإعلاني على المستخدمين منخفضي القيمة، أو استهداف المستخدمين مرتفعي القيمة الذين يتميزون بأعلى معدل تحويل للشراء.
يُعد عائد الاستثمار من أهم المقاييس بالنسبة لأصحاب الأنشطة التجارية على الإنترنت، لأنه يوضح التأثير الفعلي للإعلانات على أنشطتهم التجارية. فبالرغم من أن خدمات الإعلانات توفر إحصائيات مثل: عدد النقرات، وعدد مرات الظهور التي سجلها الإعلان، إلا أن معرفة كيفية مساهمة الإعلانات على نجاح النشاط التجاري مختلفة.
تساعد خدمة تحليلات جوجل على حساب مقدار الربح المحقق من الإعلانات مقارنةً بالمبلغ المستثمر في الحملة. ويجب لقياس عائد الاستثمار، تتبع الإحالات الناجحة وهي الإجراءات التي يتخذها العملاء على الموقع الإلكتروني بعد النقر على الإعلان، مثل: إتمام عملية شراء، أو الاشتراك في خدمة، أو تنزيل ملف، أو زيارة صفحة معينة، وبالتالي يُمكن تقييم ما إذا كان المال المنفق على الإعلانات يُخصص لأنشطة تسويقية مفيدة أم لا.
إذا كان عدد الزيارات على الموقع مرتفعًا ولكن معدل التحويل منخفض، فهذا يعني أن الزوار غير قادرين على الوصول لما يرغبون به، وهذا يجعلهم ينتقلون إلى موقع ويب آخر. تعرف هذه الظاهرة باسم الارتداد. توفر تحليلات جوجل معلومات مفصلة عن الصفحات التي تحصل على معدل ارتداد أكبر. بناءً على ذلك يمكن العمل على الكلمات الرئيسية، أو تحسين المحتوى لتخفيض الزيارات غير الفعالة، وإعادة توجيه الزيارات للموقع بشكل أكثر فاعلية.
بالنسبة لأي نشاط تجاري، يحتاج المسوقون إلى فهم اهتمام الزوار بالموقع. تعمل تحليلات جوجل على تتبّع حجم الزوار، وأداء الأعمال المتعلقة باهتمامات الزوار، وبيانات التركيبة السكانية. يتضمن التقرير الديموغرافي العمر والجنس والاهتمام والموقع الجغرافي للزوار الذين يتصفحون موقع النشاط التجاري. تساعد هذه المعلومات الأعمال التجارية على تحديد السوق المستهدف، مما يؤدي إلى صياغة استراتيجيات تسويق مخصصة وفقًا للمنطقة الجغرافية.
يُمكن للشركات والأعمال التجارية من مختلف القطاعات وحتى الأفراد الذين يُشغلون مدوناتهم الشخصية، الاستفادة من خدمة تحليلات جوجل لتعزيز تواجدهم على الإنترنت وتحقيق أهدافهم التسويقية. فيما يلي بعض الأمثلة التي يُمكن من خلالها الاستفادة من تحليلات جوجل:
تُساعد تحليلات جوجل على فهم مدى جودة المحتوى من خلال تتبع سلوك المستخدم. على سبيل المثال هل يزور الجمهور صفحات معينة على الموقع أكثر من غيرها؟ هل معدل مدة الجلسة على صفحات معينة أعلى من باقي الصفحات؟ يمكن أن تساعد هذه البيانات في إنشاء استراتيجية محتوى فعالة وتحديد ما يصلح وما لا يصلح للجمهور المستهدف. تساهم عملية تتبع المحتوى في تحسين محركات البحث وتعزيز ترتيب نتائج بحث جوجل، فمثلًا: يُمكن معرفة المحتوى الذي لا يحصل على مشاهدات كافية وتحسينه أو حذفه أو إنشاء نسخة بديلة عنه، كما يساعد على تجنب ارتكاب نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا. إلى جانب ذلك يُمكن من خلال تتبع المحتوى على تحليلات جوجل تحديد عوامل النجاح لمقال أو صفحة معينة على الموقع، وهل النجاح يعود لاستخدام الكلمات المفتاحية بكفاءة أم أن المقال نفسه كان جذابًا أم لسبب آخر.
تحديد الأهداف للأغراض التسويقية هي مسألة حاسمة لمختلف الأعمال التجارية على الإنترنت، تتيح إحصائيات جوجل القدرة على تتبع التحويلات بناءً على الأهداف المحددة. فمثلاً عملية شراء منتج باستخدام صفحة معينة قد تكون هدفًا نهائيًا لأحد الأنشطة التجارية، وبالتالي توفر تحليلات جوجل بيانات عن كيفية وصول الجمهور لهذه الصفحة، وعدد الأشخاص الذين اشتروا، وسلوك الزائر منذ دخول الموقع وحتى شراء المنتج. ونظرًا لأن تحليلات جوجل تسمح بقياس عدة أنواع مختلفة من الأهداف، فمن الضروري قياس الأهداف التي تهم النشاط التجاري بشكل خاص، لأن تتبع الأهداف غير الأساسية لن يكون مفيدًا في إنشاء استراتيجية لزيادة التحويلات. على سبيل المثال، تعد عملية تحسين المشاركة على الموقع هدفًا أكثر واقعية من مراقبة المبيعات بالنسبة للمواقع الجديدة، بينما يكون فهم سلوك الجمهور الذي يحقق أكبر قدر من التحويلات هدفًا واقعيًا في مرحلة لاحقة.
تحليلات جوجل هي أداة لا غنى عنها بالنسبة للمتاجر الإلكترونية، لأنها تساعد في تتبع كافة الأنشطة المرتبطة بالبيع على الإنترنت مثل:
تُعد تحليلات جوجل أداة أساسية للشركات وملاك المواقع الإلكترونية الذين يرغبون في فهم جمهورهم، وقياس نجاح جهودهم التسويقية على الإنترنت، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول كيفية تحسين مواقعهم. أصبحت تحليلات جوجل بفضل الميزات القوية والواجهة سهلة الاستخدام، أداة لا غنى عنها لأي شخص يرغب في تحسين تواجده عبر الإنترنت، والوصول إلى جمهور مستهدف بشكل أكثر فعالية. أيضًا، باستخدام تحليلات جوجل وكافة الوظائف التي تقدمها، أصبح تتبع القنوات الرقمية أسهل وأكثر كفاءة، بفضل البيانات الدقيقة التي يُمكن استخدامها لتوسيع نطاق الأعمال التجارية.
